»Er du idiot?«, »Hvis jeg ville høre, hvad du mente om det, havde jeg spurgt dig«.
Sådanne fornærmelser er hverdag for nogle medarbejdere i organisationer, forklarer Christine Porath, der er arbejdsmarkedsprofessor på McDonough School of Business, Georgetown University, i en Ted Talk fra januar 2018.
\ TED Talks på Forskerzonen
- Forskerzonen håndplukker TED Talks, der er små videoer, hvor forskere spreder deres viden og ideer til, hvordan vi løser forskellige problemer i verden.
- TED Talks-videoerne er som regel under 18 minutter, og organisationen er nonprofit.
Udover, at fornærmelser og uhøflig adfærd er ubehagelig, så er den faktisk også skadelig for vores evne til at præstere, konkluderer Christine Porath i sin undersøgelse og bog om emnet ’Mastering Civility’, der er udgivet i 2016.
Via spørgeskemaer har hun og en kollega undersøgt effekten af uhøflig adfærd på en række arbejdspladser.
De bad blandt andet medarbejdere beskrive situationer, hvor de følte sig dårligt behandlede og deres efterfølgende reaktioner.
Resulstaterne viste, at;
- 66 procent gjorde efterfølgende en ringere arbejdsindsats
- 80 procent mistede tid fra arbejdet på at bekymre sig om episoden
- 12 procent forlod jobbet og sagde op
\ Læs mere
»Dårlig opførsel smitter som bakterier«
Hvad der opfattes som en negativ eller uhøflig opførsel, er forskelligt fra person til person, påpeger Christine Porath;
»For nogle er det, når folk sms’er under et møde, for andre er det upassende jokes eller sure miner,« siger hun i videoen.
Men fælles for adfærden er, at den har ødelæggende følgevirkninger, der kan gå ud over vores ydeevne, mentale velbefindende og sundhed.
Det er ikke bare de medarbejdere, der bliver udsat for fornærmelser, der bliver påvirket. Vidner til skældud og lignende bliver også mere ineffektive på arbejdet:
»Dårlig opførsel er som en bakterie, der smitter. Resultaterne viste en nedgang i effektiviteten på 25 procent, og 45 procent oplevede at få færre ideer,« forklarer Christine Porath i Ted-Talken.
God opførsel giver mere effektivitet og betaler sig
Der er altså ingen undskyldninger eller gode grunde til at være uhøflig på arbejdspladsen.
Tværtimod kan det betale sig at huske at smile, lytte opmærksomt og hilse på dine kolleger, fortæller hun videre:
»Folk, der opfører sig godt på arbejdspladsen, har en bedre performance på 13 procent.«
Faktisk kan et smil og en anerkendende tilgang til dine kolleger også ses på bundlinjen:
»(Kommunikationsfirmaet, red) Cisco regnede på tallene i forhold til deres medarbejdere og konkluderede, at den dårlige opførsel kostede dem 12 millioner dollars om året,« siger Christine Porath.
Der er altså mange penge at spare ved at være en sød og ordentlig kollega og chef.
»Når vi har et ordentligt arbejdsmiljø, er vi mere produktive, hjælpsomme, glade og sunde,« slutter Christine Porath sin Ted-Talk.
ie
