Syv ud af ti danskere købte deres seneste ferierejse på nettet. Mange af dem var slet ikke i kontakt med rejsebureauet, inden de udvalgte deres rejsemål, og det stiller rejsebranchen i en ny situation.
Det vurderer lektor Jan Møller Jensen fra Institut for Marketing og Management på Syddansk Universitet. Sammen med en gruppe studerende fra cand.merc. samt medievidenskab har han undersøgt danskernes vaner, når de skal købe ferierejser.
»Efterhånden er mange så fortrolige med nettet, at de foretrækker at lave deres egen research på computeren frem for at opsøge et rejsebureau og spørge dem til råds. Men hvis kunderne hverken kommer i bureauernes butikker eller benytter deres tilbud om personlig betjening, er der også en risiko for, at de ikke føler nogen speciel loyalitet over for den enkelte rejseudbyder, når de skal vælge rejse,« siger Jan Møller Jensen.
Han tilføjer, at muligheden for at gå på opdagelse på nettet har tilført helt nye sociale oplevelser, når vi planlægger vores ferier:
»For mange skal der være en oplevelse forbundet med det at købe en rejse. Den får en del kunder nu ved at sidde hjemme foran computeren sammen med resten af familien og samle informationer om rejsemålene.«
Derfor peger Jan Møller Jensen på, at rejsebranchen eksempelvis bør overveje at indrette netcaféer i deres butikker. De skal skabe miljøer, der tiltrækker kunder, som ellers ønsker at gøre tingene selv. Ved at tilbyde kaffe, internet, film om de lokale rejsemål i 3-D-format samt et personale, der er klar til at besvare spørgsmål, kan nogle af kunderne måske lokkes tilbage i butikkerne.
Mor bestemmer
Undersøgelsen fra Syddansk Universitet viser desuden, at dåbsattesten ikke er afgørende for, om vi køber rejsen på nettet.
\ Fakta
»
På forhånd havde vi en forestilling om, at det fortrinsvis er yngre rejsende, der bestiller over nettet. Men det er ved at være lige så udbredt blandt ældre,« fortæller Jan Møller Jensen.
Alderen har altså ingen betydning, og det har kønnet umiddelbart heller ikke. Når billetterne skal købes, er andelen af mænd og kvinder foran computeren nemlig ligeligt fordelt. Men alligevel kan man diskutere, om kvinden ikke får sat lidt flere aftryk på ferien:
»Det er oftere kvinden, der læser om udflugterne og søger informationer om andre seværdigheder, og derfor er det også nærliggende at tro, at hun i sidste ende får større indflydelse på feriens indhold,« siger Jan Møller Jensen.
Som udgangspunkt er det især familier, der køber ferien over nettet, og jo højere uddannelse vi har, jo mere tilbøjelige er vi til at bestille via computeren. Dog har vi en tendens til at søge personlig betjening, hvis vi skal købe dyre rejser. En billet til 8.000 kr. pr. næse eller derover får os således ind i butikkerne.
De mest populære rejsemål over internettet er storbyerne, og det kan ifølge Jan Møller Jensen blandt andet være fordi, kunderne her i højere grad er parate til selv at sammensætte fly, hotel og udflugter.
For mange skal der være en oplevelse forbundet med det at købe en rejse. Den får en del kunder nu ved at sidde hjemme foran computeren sammen med resten af familien og samle informationer om rejsemålene.
Jan Møller Jensen
Generelt er det først og fremmest et ønske om at kunne researche selv og få mulighed for at sætte sit eget præg på rejsens indhold, der får kunderne til at sætte sig foran computeren. Cirka halvdelen forventer også, at rejsen bliver billigere, men deres svar afhænger af, om de søger efter færdige pakker eller selv sammensætter de enkelte elementer.
Deltagerne er også blevet spurgt, om de føler sig utrygge ved at handle på nettet, men det svarer ni ud af ti nej til.
»Det viser, at der er sket et skred i befolkningens holdning gennem de senere år,« vurderer Jan Møller Jensen.
Københavnerne flittigere på nettet
Ser man på danskernes generelle indkøbsvaner, er det netop rejser, teaterbilletter og andre kulturelle oplevelser, som vi er mest trygge ved at købe på nettet. Herefter kommer tøj, bøger og film, mens dagligvarer er det, færrest af os skaffer over computeren.
Ifølge Danmarks Statistik er københavnerne de flittigste e-handlere, mens nordjyderne er de mest tilbageholdende.
Lavet i samarbejde med Magasinet Ny Viden, Syddansk Universitet.
\ Om projektet
Som led i undervisning i metode og markedsanalyse har lektor Jan Møller Jensen sammen med en gruppe studerende på cand.merc. samt medievidenskab gennemført en internetbaseret spørgeskemaundersøgelse blandt tilfældigt udvalgte husstande i Odense.
Undersøgelsen havde til formål at kortlægge forbrugernes brug af internettet i forbindelse med køb af rejseprodukter.
256 husstande deltog i undersøgelsen.
Ud fra besvarelserne kan kunderne deles op i fem typer:
- 13,7% rejser som gennemsnittet og mest på charterrejse. Bruger ikke megen tid på købet, undersøger lidt priser og udvalg på internettet og køber en del af rejserne der.
- 19,1% rejser mere end gennemsnittet. Søger efter billigere rejser via internettet og foretager som regel også bestillingen der.
- 35,5% rejser mindre end gennemsnittet. Overlader det på grund af manglende erfaring oftest til rejsebureauet at foreslå rejsen.
- 19,9% rejser mere end gennemsnittet og gerne til storbyer. Bruger megen tid på at søge informationer via internettet og sætter pris på selv at sammensætte en rejse efter eget ønske. Gruppen rummer de hyppigste internetkøbere.
- 11,7% rejser lige så hyppigt som gennemsnittet, men henvender sig ofte hos rejsebureauet og udvælger rejsen sammen med dem. Prisen betyder mindre.
