Du forlader frysende din seng for at få et varmt bad, men der er kun koldt vand i bruseren. Du taber din kaffekop, som laver en stor plet på dine bukser, inden den med et brag lander på din tå. Kort sagt: det er en dårlig morgen.
Når du endelig kommer på arbejde, er du stadig knotten, og der er en stor risiko for, at du forbliver både vrissen og ineffektiv resten af dagen.
Sådan var det i hvert fald for de ansatte i et amerikansk call-center, viser nyt studie fra Ohio State University, der er offentliggjort i tidsskriftet Academy of Management Journal.
»Vi kunne se, at de ansatte kom ind i en ond cirkel, hvor de startede dagen i dårligt humør, og det blev kun værre i løbet af deres arbejdsdag,« siger medforfatter lektor Steffanie Wilk i en pressemeddelelse.
De glade var også mere effektive
Wilk og kollegerne tilbragte tre uger på en arbejdsplads, hvor 29 ansatte passede telefonerne for et stort forsikringsselskab.
De ansatte, der betegnede deres humør som over middel, da de mødte ind på arbejde, vurderede kunderne mere positivt end deres mere misfornøjede kolleger.
Ifølge studiet havde de glade ansatte et mere flydende sprog; de var mere velartikulerede og begyndte sjældnere at mumle eller sige øh-lyde i telefonen.
De, der mødte ind i dårligt humør fik desuden bedrevet mindre på arbejdet; de talte med færre kunder og tog flere pauser.
Det tyder på, at de trængte til at komme væk og ikke kunne holde ud at sidde der og lade som om, siger Wilk.
Kunder forværrede ikke humøret
Til gengæld var der en større chance for, at et nedtrykt udgangspunkt kunne vendes til et positivt, end at en sprudlende start på dagen ville ende i fortvivlelse.
40 procent af de sure medarbejdere kom i bedre humør i løbet af dagen, mens kun 17 procent af de glade kom i dårligere humør.
Ifølge Wilk påvirkede samtalerne med kunderne oftest humøret i en positiv retning, og sure kunder gjorde ikke humøret dårligere.
»Det ser ud til at hjælpe på dårligt humør, hvis man taler med nogen, der har det lige så dårligt som dig selv. Måske kunne de ansatte afreagere lidt på de kunder, som var sure og ubehøvlede,« siger Wilk.
Bør ikke straffe folk, der kommer for sent
Arbejdsgivernes sanktioner over for ansatte, som kommer for sent, kan måske virke mod hensigten, mener hun.
»Ifølge vores resultater er det vigtigt, at firmaer finder metoder til at hjælpe de ansatte med at starte dagen med en positiv indstilling,« siger Wilk.
Professor i arbejds- og organisationspsykologi Per Øystein Saksvik mener, at det er at gå lidt for langt at foreslå tiltag for at fremme positiviteten, når det baseres på et studie, som ikke undersøger årsagerne til de ansattes dårlige humør.
»Måske var det noget helt ekstraordinært, som skete netop den morgen, som gjorde, at man var i dårligt humør,« siger han.
Det er langt fra sikkert, at sådan nogle tiltag vil kompensere for private problemer, selv om det naturligvis er glimrende med positive ideer, mener Saksvik.
»Det er også et lidt typisk amerikansk studie, som undersøger, hvad der kan øge effektiviteten på en arbejdsplads. Men måske er det bedre at acceptere, at folks humør kan svinge, og at de ikke altid er lige effektive. En dårlig dag i ny og næ skal vi kunne acceptere,« siger han.
© forskning.no. Oversat af Magnus Brandt Tingstrøm
